En corto: tienes 5 días hábiles desde que recibes el Barto para arrepentirte, sin dar explicaciones. Y mientras la preventa siga abierta y tu unidad no haya salido despachada, puedes cancelar el pedido con devolución completa, escribiendo a contact@heybarto.com.
1. Derecho de retracto
Como la venta es a distancia, aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes deshacer la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar el motivo.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a contact@heybarto.com dentro de esos 5 días hábiles, con el número de pedido.
- Devuelve el aparato completo y en el mismo estado en que lo recibiste: con su empaque, cables, accesorios y sin daños distintos de los propios de abrirlo y probarlo.
- Los costos del transporte de retorno corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con defecto.
Una vez recibimos el aparato y verificamos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o con otro medio electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 te permite pedir la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- El producto está defectuoso.
- No recibiste el producto.
La solicitud se presenta dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho, ante nosotros y ante tu emisor de la tarjeta. Avísanos también por correo para poder acompañarte el trámite y no duplicar la devolución.
3. Cancelar un pedido de preventa
La preventa se cobra en el momento de la compra, pero la unidad se fabrica después. Mientras tu unidad no haya salido despachada:
- Puedes cancelar el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el envío.
- La devolución se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
- Si cancelas, tu lugar en la edición se libera: el número que tenías vuelve a quedar disponible y volver a comprar después queda sujeto al precio, a la disponibilidad y al número que haya en ese momento.
Si la entrega se retrasa de forma significativa frente a la fecha estimada que anunciamos, te lo decimos por correo y podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar con devolución completa.
4. Si el producto llega con defecto
Eso no es una devolución por arrepentimiento: es garantía. Escríbenos con fotos o un video de lo que ocurre y lo resolvemos con reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. En ese caso el transporte corre por nuestra cuenta.
5. Cambios de color o de accesorios
Mientras la preventa esté abierta y el lote no haya entrado a producción, puedes pedirnos cambiar el color o los accesorios de tu pedido sin costo. Después de eso solo es posible si hay disponibilidad.
6. Qué no se puede devolver
- Accesorios de uso personal ya usados, por higiene, cuando su estado no permita revenderlos.
- Productos con daños causados por golpes, humedad, sobretensión o manipulación indebida.
- Aparatos que lleguen incompletos o sin sus accesorios, salvo que la falta se deba al transporte.
- Contenido digital o suscripciones ya consumidas en el periodo en curso, más allá del retracto.
7. Plazos de reembolso
| Medio de pago | Cuándo se ve el dinero |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Según el corte de tu banco: normalmente entre 1 y 2 ciclos de facturación. |
| Tarjeta débito o PSE | Entre 5 y 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución. |
Los plazos posteriores a nuestra autorización dependen del banco y de la pasarela, no de nosotros. Si pasado ese tiempo no ves el dinero, escríbenos y lo rastreamos contigo.
8. Cómo pedirlo
Todo empieza con un correo a contact@heybarto.com, indicando el número de pedido y qué quieres hacer. Respondemos en días hábiles y tenemos hasta 15 días hábiles para dar una respuesta formal a una petición, queja o reclamo.