En corto: 12 meses de garantía en el aparato y 6 meses en la batería, contados desde la entrega. Si falla por un defecto de fabricación, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
1. Qué garantizamos
Garantizamos que Barto funciona como se describe en este sitio y en su manual, y que está libre de defectos de fabricación durante el periodo de garantía. Es la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, ampliada al plazo que sigue.
| Parte | Plazo | Desde |
|---|---|---|
| Aparato (electrónica, pantalla, sensores, altavoz, micrófonos) | 12 meses | La entrega |
| Batería | 6 meses por defecto de fabricación | La entrega |
| Accesorios (base de carga, cables, fundas) | 6 meses | La entrega |
| Piezas reparadas o repuestas | Lo que quede de la garantía original, o 3 meses si es más | La reparación |
La Founder Edition no tiene una garantía distinta: ser una de las primeras unidades no reduce en nada lo que cubrimos ni por cuánto tiempo. El certificado de fundador es un impreso de colección; si llega dañado o con el número equivocado, lo reponemos sin costo, y eso no afecta la garantía del aparato.
La batería es un consumible: pierde capacidad con el uso normal y eso no es un defecto. Lo que cubrimos es que falle antes de tiempo, se hinche o no cargue.
2. Qué cubre
- El aparato no enciende, se reinicia solo o no carga.
- La pantalla tiene píxeles muertos, líneas o no responde al tacto.
- Los micrófonos o el altavoz dejan de funcionar sin causa externa.
- Los sensores dejan de detectar movimiento o tacto.
- El WiFi o el Bluetooth fallan de forma persistente por un defecto del aparato.
- Piezas mal ensambladas, costuras abiertas o acabados defectuosos de fábrica.
3. Qué no cubre
- Golpes, caídas, presión excesiva o pantalla rota por impacto.
- Contacto con agua u otros líquidos: Barto no es resistente al agua.
- Daño por sobretensión, cargador no adecuado o conexión eléctrica defectuosa.
- Desgaste normal: tela desgastada, roces, pérdida gradual de capacidad de la batería.
- Aparatos abiertos, modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
- Firmware modificado o instalado por fuera de nuestros canales.
- Fallos que dependan de tu red, tu teléfono o servicios de terceros.
- Pérdida de datos: respalda lo que te importe.
Abrir el aparato no está prohibido, pero si el daño viene de ahí la garantía no responde por él.
4. Software y servicio
Corregimos los errores del firmware y de las aplicaciones mediante actualizaciones, sin costo, durante al menos dos años desde la entrega. No prometemos que el software esté libre de todo error, ni que una función que depende de un tercero siga existiendo si ese tercero la retira. Ver el punto sobre actualizaciones en los Términos y condiciones.
5. Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos a contact@heybarto.com con el número de pedido o el número de serie, y una descripción de la falla. Fotos o un video corto ayudan a resolverlo más rápido.
- Intentamos el diagnóstico a distancia. Muchas cosas se arreglan con una actualización o un reinicio.
- Si hace falta revisarlo, coordinamos la recogida. El transporte por garantía corre por nuestra cuenta.
- Reparamos, cambiamos la pieza o cambiamos el aparato. Si nada de eso es posible, devolvemos el dinero.
La ley nos da hasta 30 días hábiles para hacer efectiva la garantía desde que recibimos el producto. Si nos demoramos más sin causa justificada, puedes exigir el cambio o la devolución del dinero.
Guarda el comprobante de compra. Si lo pierdes, podemos identificar tu unidad por el número de serie.
6. Repuestos
Mantenemos disponibilidad de repuestos y de servicio técnico durante al menos dos años desde la última unidad vendida de este modelo. Fuera de garantía, la reparación se cobra y se cotiza antes de hacerla.
7. Si no quedas conforme
Escríbenos primero: tenemos 15 días hábiles para responder formalmente. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.