En corto: enviamos a todo el país en 3 a 7 días hábiles y al exterior en 7 a 15 días hábiles, por 20.000 COP a ciudad principal, 30.000 COP al resto del país y 240.000 COP al exterior, siempre por unidad y con un máximo de 3 unidades por persona. En preventa el reloj empieza a correr cuando tu unidad sale de producción, no cuando compras.
1. A dónde enviamos
| Destino | Plazo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Nacional · ciudad principal | 3 a 5 días hábiles | 20.000 COP por unidad |
| Nacional · resto del país | 5 a 7 días hábiles | 30.000 COP por unidad |
| Internacional | 7 a 15 días hábiles | 240.000 COP por unidad |
Son «ciudades principales» las capitales de departamento y sus áreas metropolitanas: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Villavicencio, Santa Marta, Neiva, Pasto, Montería, Sincelejo y Valledupar, entre otras. Todo lo demás —municipios, veredas, zonas apartadas— entra en la segunda tarifa. Si al despachar resulta que tu dirección pertenece al otro tramo, no te cobramos la diferencia: el precio que pagaste es el que vale.
El envío al exterior cuesta lo que cuesta: es un paquete pequeño despachado por courier desde Colombia, con seguro y seguimiento. No lo subsidiamos ni lo inflamos, y el precio es el mismo para cualquier destino.
Los plazos se cuentan en días hábiles desde el despacho, no desde la compra, y son estimados de la transportadora: no dependen de nosotros. Zonas rurales, insulares o de difícil acceso pueden tardar más.
2. Cuándo se despacha una preventa
La preventa se paga por adelantado y el aparato se fabrica después. Los tiempos de arriba cuentan desde que tu unidad sale de producción. La fecha estimada de fabricación se anuncia en la página de compra y en el correo de confirmación; si cambia de forma significativa te avisamos y podrás cancelar con devolución completa.
Los pedidos se despachan en el orden en que se compraron, que es el mismo orden en que se asignan los números de la Founder Edition: el tuyo te lo confirmamos por correo antes del despacho y llega impreso en el certificado que viene dentro de la caja.
3. Límite por persona
Durante la preventa el máximo es de 3 unidades por persona. Es para que el primer lote alcance para la mayor cantidad de personas posible. Podemos cancelar y devolver el dinero de pedidos duplicados que busquen saltarse ese límite.
4. Tu dirección
Eres responsable de darnos una dirección completa y correcta, con un teléfono al que se pueda llamar. Si el paquete se pierde o se devuelve por una dirección equivocada o incompleta, el reenvío tiene costo.
Puedes pedirnos cambiar la dirección escribiendo a contact@heybarto.com mientras el pedido no haya salido despachado. Después de eso depende de la transportadora.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía y la transportadora. Con eso puedes seguir el paquete directamente en su sitio. Ese correo llega a la dirección con la que compraste: revisa la carpeta de no deseados si no lo ves.
6. Entrega e intentos fallidos
- La transportadora hace normalmente hasta dos intentos de entrega.
- Si no hay quien reciba, el paquete queda en la oficina de la transportadora unos días antes de devolverse.
- Si el paquete vuelve a nosotros por no haber sido reclamado, te contactamos: puedes pedir un reenvío pagando el flete o la devolución del valor del producto, descontando el envío ya realizado.
Al recibir, revisa el empaque delante del transportador. Si viene roto o abierto, déjalo anotado en la guía o rechaza el envío, y escríbenos el mismo día con fotos.
7. Paquetes dañados o perdidos
Si el aparato llega dañado por el transporte, o el paquete no llega nunca, escríbenos a contact@heybarto.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada. Nos hacemos cargo del reclamo ante la transportadora y te reponemos la unidad o te devolvemos el dinero. No tienes que pelear tú con el courier.
8. Envíos internacionales, impuestos y aduana
El precio que ves cubre el producto y el flete. No incluye aranceles, IVA de importación, tasas ni gastos de despacho del país de destino: esos tributos los cobra la aduana al recibir y corren por tu cuenta. Varían según el país y no podemos calcularlos por ti.
Tampoco declaramos un valor menor al real ni marcamos el envío como regalo: es ilegal y pone en riesgo tu paquete.
Si rechazas el paquete en aduana por no pagar esos tributos y el envío vuelve a nosotros, devolvemos el valor del producto descontando el flete de ida y el de retorno.
Barto funciona con WiFi de 2,4 GHz y se carga en su base, que se alimenta con un cargador USB-C estándar; verifica que eso te sirva en tu país antes de comprar.
9. Dudas
Escríbenos a contact@heybarto.com con el número de pedido. Respondemos en días hábiles.